丙級證照考試測驗題庫 4 顧客接待與服務

22600 傳統整復推拿 單一 工作項目 04：顧客接待與服務（29～34頁）63題
1. (4) 下列有關民俗調理服務的敘述何者為非？ ①民俗調理人員執行業務，應配戴身分識別證 ②民俗調理人員不得診斷及宣稱醫療效能 ③民俗調理人員不得在醫療機構招攬顧客 ④民俗調理人員不得事前告知消費者服務收費標準。
2. (2) 下列有關民俗調理之敘述何者為非？ ①民俗調理人員執行業務，須配戴身分識別證 ②民俗調理人員得執行經絡調理以治療顧客過敏體質 ③民俗調理人員不得於醫療機構招攬客人 ④民俗調理人員不得規避、拒絕或妨礙各直轄市、縣(市)政府之輔導稽查 。
3. (4) 家倫於108 年11 月23 日至傳統整復推拿館消費，請問業者使用下列何者作為潤滑介質最為恰當？ ①瓶身標示有效日期至107 年12 月18 日的薄荷精油 ②抹上去會讓皮膚有清涼感覺的醫師處方燙傷藥膏 ③自行依中華藥典記載之中藥成分所調配出的清涼藥膏 ④外包裝標示符合化粧品衛生安全管理法規定的精油紓緩霜 。
4. (1) 按摩技術士於工作時，操作不當造成顧客身體傷害可能會構成？ ①業務過失傷害罪 ②普通過失傷害罪 ③一般過失傷害罪 ④加重傷害罪 。
5. (3) 下列何者是民俗調理人員避免性騷擾行為爭議的具體方法？ ①肢體接觸前不必先前與顧客溝通 ②未經顧客同意即觸碰隱私或敏感部位 ③若顧客為未成年人，服務過程又涉及敏感爭議部位，宜由家長在場 ④從業人員只要主觀認為行得正、坐得直，就一定不會構成性騷擾 。
6. (4) 下列關於民俗調理從業人員提供服務之敘述，何者為非？ ①應言辭合宜，保持態度莊重 ②不圖謀不當利益 ③不得損害消費者人格尊嚴 ④以客為尊，消費者要求的任何服務項目，皆不得拒絕 。
7. (3) 民俗調理人員應發揮自治自律精神，下列敘述何者為非？ ①應秉持誠信尊重之態度 ②應認知自身工作角色與職責 ③應視情況，判定得否執行專門醫事人員業務內容 ④應注重個人服裝儀容整潔與衛生 。
8. (1) 民俗調理人員對服務對象的個人隠私，應採取下列何者措施？ ①遵守保密原則，不得任意告知他人 ②可以在私人的line 群組聊天時，與好友分享 ③FB 是個人的網頁空間，所以可以在上面發文討論 ④沒有特別規定，視服務對象而異 。
9. (3) 關於民俗調理人員於提供服務時對於消費者應有作為，下列敘述何者最為正確？ ①若為男性工作人員服務女性消費者，才需特別注意隱私保障進行適當覆蓋 ②消費者事前如果沒有相關表示，即不用覆蓋 ③保護消費者身體的隱密，必須做好適當的覆蓋 ④要注意女性消費者的隱私保障做好適當覆蓋，男性則無特別規定 。
10. (1) 關於民俗調理人員工作角色的認知，下列敘述何者正確？ ①民俗調理目的為幫助消費者紓緩身體，使其消除疲勞 ②如果本身技術良好，可以幫消費者進行整脊 ③因應消費者要求，能適情況提供針灸放血的服務 ④包藥給消費者已逾越民俗調理人員工作範圍，但提供藥物諮詢建議不在此限 。
11. (4) 下列何者不符合工作倫理與職業道德？ ①遵守個人資料保護 ②尊重智慧財產權 ③保守營業秘密 ④不擇手段的達成工作業績目標 。
12. (1) 個人資料保護法及應遵循事項不包括下列哪項？ ①非本店顧客的資料不得使用，但若是來店裡消費的顧客的資料就能隨意運用 ②應遵守勞資雙方所簽定的勞動契約內容 ③應避免利用客戶之個人資料而獲取不當利益 ④應遵守誠信保護原則 。
13. (4) 工作上應有的敬業精神，下列何者為非？ ①能遵循守法、守時、守分、守信、守密之職業行為 ②負責勤勞，對工作有強烈的責任感 ③注重禮節、個人品德操守並尊重他人隱私 ④為展現親和待客之道，應以輕鬆輕浮的態度與顧客對話 。
14. (2) 民俗調理屬於商業行為，因此為提升服務品質，當消費者支付金錢要求下列何種行為是可以答應的？ ①針炙 ②拔罐 ③放血 ④與性有關的服務 。
15. (2) 下列非屬民俗調理從業人員應遵循事項？ ①注意個人衛生 ②配戴醫事人員識別證明 ③保護消費者隱私 ④保持莊重的服務態度 。
16. (4) 下列關於民俗調理人員工作，何者正確？ ①向消費者提供祖傳秘方以協助客人久疾痊癒 ②得轉介名醫藉以圖利他人 ③適當開黃腔以維持良好互動關係 ④提供自我保健運動資訊給消費者 。
17. (2) 民俗調理從業人員可提供下列哪些服務？A.刮痧拔罐、B.遠紅外線照射、C.毛巾熱敷、D.頭頸肩手技調理、E.整脊矯正調理 ①A、B、E ②A、C、D ③B、C、D ④B、C、E 。
18. (2) 下列敘述何者為非？ ①建立「民俗調理人員工作倫理守則」，並揭示於明顯處 ②為個資保護，從業人員執行業務時不能透漏自己身分 ③操作服務空間須適當遮蔽或區隔，以確保客戶隱私 ④操作服務時，應對顧客身體部位做必要覆蓋 。
19. (4) 當消費者提出超出民俗調理範圍的請求時，採取下列何種處理方式最為恰當？ ①不予理睬，當作沒聽到 ②視情況及價錢考慮是否執行消費者的要求③完成客人請求 ④維持民俗調理業尊嚴與形象，應予嚴正拒絕 。
20. (3) 請問阿福可以在民俗調理館內，為民眾提供下列何項服務呢？ ①針灸 ②電療 ③拔罐 ④使用具有「衛署成製字第OOO 號」之合格成藥 。
21. (2) 阿福在執行民俗調理服務時，下列何者屬於不適當的行為？ ①配戴身分識別證，讓民眾知道服務者是誰 ②以口頭告知服務內容與收費標準，不用揭示於明顯處 ③注意營業場所之整潔環境，例如：確實將刮痧器具、毛巾進行消毒 ④提供服務時，態度莊重，不得施於與性有關或使消費者嫌惡之行為 。
22. (2) 下列關於民俗調理從業人員從事行為之敘述，何者錯誤？ ①不得從事醫療行為 ②不得提供拔罐服務 ③不得刊登醫療廣告 ④不得以不正當方法招攬客人 。
23. (3) 個人資料保護法第六條：有關醫療、基因、性生活、健康檢查及犯罪前科之個人資料，不得蒐集、處理或利用，但下列哪些情形非個人資料保護法所列例外情形？ ①法律明文規定 ②當事人自行公開或其他已合法公開之個人資料 ③公務機關執行法定職務或非公務機關履行法定義務所必要即可使用，無須適當安全維護措施 ④公務機關或學術研究機構基於醫療、衛生或犯罪
預防之目的，為統計或學術研究而有必要，且經一定程序所為蒐集、處理或利用之個人資料 。
24. (4) 下列敘述何者正確？ ①民俗調理業者經請示神明後，可提供香灰或符水飲用 ②民俗調理業者可口語提供用藥建議 ③民俗調理營業場所設置，如與醫療機構同一地址，不須有實體區隔及獨立門戶 ④民俗調理人員不得在醫療機構招攬客人 。
25. (2) 關於性騷擾事件的調解，下列敘述何者為非？ ①性騷擾之調解得以書面或言詞向直轄市、縣(市)主管機關申請 ②只有被害人可以申請，加害人不得提出申請 ③調解不成立時，當事人可以申請將案件移送司法機關 ④調解不成立時，經當事人申請移送司法機關的案件，可以暫免徵收第一審的裁判費 。
26. (1) 若從業人員在傳統整復推拿的過程以言語性騷擾客人，將適用下列哪個法律？ ①性騷擾防治法 ②性別平等教育法 ③性別工作平等法 ④家庭暴力防治法 。
27. (1) 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，按消費者保護法第四十三條規定，得向下列何種機關或單位申訴？A.企業經營者、B.消費者保護團體、C.直轄市、縣〈市〉政府消費者服務中心或分中心、D.警察局、E.衛生局 ①A、B、C ②B、C、D ③A、C、E ④B、C、E 。
28. (4) 依據消費者保護法第2 條，本法所稱之「消費者」係指？ ①指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者 ②指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係 ③指以保護消費者為目的而依法設立登記之法人 ④指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者 。
29. (1) 企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本於何種原則？ ①平等互惠之原則 ②契約自由原則 ③比例原則 ④罪刑法定原則 。
30. (2) 通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務幾日內，退回商品或書面通知方式解除契約，且無須說明理由及負擔任何費用或對價？ ①2 日②7 日 ③14 日 ④21 日 。
31. (3) 下列何者關於消費者義務之敘述，何者為非？ ①消費者為充實消費資訊，平時可以多接受消費教育宣導 ②消費者從事消費前應蒐集消費相關資料 ③消費者有疑問時不用即時查詢，因為那是商品提供者的責任 ④詳細閱讀商品之說明及標示等資料 。
32. (2) 依據消費者保護法第11 條規定，定型化契約條款如有疑義時，應如何處理？①應為有利於企業經營者之解釋 ②應為有利於消費者之解釋 ③應由當事人雙方自行協議 ④應提起消費爭訟 。
33. (4) 依據消費者保護法第11-1 條規定，企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有幾日內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容？ ①7 日 ②14 日 ③15日 ④30 日 。
34. (4) 關於消費糾紛的處理管道，下列哪個選項恐無法達成糾紛調處，屬於較不恰當的做法？ ①向消費者服務中心申訴 ②透過消費者保護官協商調解 ③向法院提起訴訟 ④上網爆料 。
35. (2) 請問消費者保護專線電話為下列何者？ ①0800 ②1950 ③1919 ④1999 。
36. (1) 依消費者保護法規定，企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣，稱為？ ①訪問買賣 ②現物買賣 ③分期付款買賣④拍賣 。
37. (2) 依消費者保護法規定，下列敘述何者正確？ ①定型化契約為交易雙方債權債務之民事關係，中央主管機關不得規定契約中應記載或不得記載之事項②定型化契約中之定型化契約條款牴觸個別磋商條款之約定者，其牴觸部分無效 ③定型化契約中之定型化契約條款，一部無效者，該契約全部無效 ④定型化契約條款如有疑義時，應為對企業經營者及消費者雙方均有利於之解釋
38. (1) 下列哪項商品就算以通訊交易或訪問交易，亦不適用消費者保護法鑑賞期之規定？ ①報紙、期刊或雜誌 ②跑步機 ③推拿椅 ④手機 。
39. (3) 下列哪一個選項並非消費者保護法消費爭議處理程序？ ①申訴 ②調解 ③仲裁 ④消費訴訟 。
40. (4) 下列哪一個選項非消費者保護法所稱之特種交易 ①訪問買賣 ②通訊買賣 ③分期付款買賣 ④實體店面交易買賣 。
41. (1) 消費關係才適用消費者保護法規定，下列哪一個選項屬於消費者保護法之消費關係？ ①補習課程 ②投資股票 ③政府採購 ④醫療服務 。
42. (4) 請問下列何者並非網路購物的風險？ ①不知賣家真實身分地址 ②無法實際檢視商品 ③難以進行消費申訴 ④賣家開價可能過高 。
43. (3) 消費者團體訴訟之懲罰性賠償金，最高可達損害額之幾倍？ ①2 倍 ②3 倍③5 倍 ④10 倍 。
44. (2) 下列敘述何者正確？ ①傳統整復推拿，只要從業人員夠資深及專業即可直接判診 ②若有民俗調理相關消費糾紛可撥打消費者服務專線 ③傳統整復推拿業得有宣稱療效的廣告行為 ④秉持尊重專業原則，從業人員不必重視消費者的意見及需求 。
45. (2) 關於建立建全的消費環境，下列敘述何者為非？ ①服務人員應具有誠信，才能讓消費者更安心 ②應主動告知顧客，若有消費爭議可撥打113 服務專線 ③服務費用應明顯標示在營業場所內供消費者辨識 ④服務人員不得擅自私下向消費者漫天加價 。
46. (1) 關於在傳統整復推拿過程中使用的商品，下列敘述何者為是？ ①所使用之商品應符合商品標示法規定，清楚標示品名、主要成分及有效日期等，才能對消費者有保障 ②商品只要不違反醫療法規，即可不遵守其他法令 ③業者得自行調劑含有中藥及西藥成分的清涼膏 ④使用的商品並非藥品或醫療器材，故不用注意客人是否會有過敏反應 。
47. (3) 臺北的觀光客王小明，到臺中逛逢甲夜市逛累了，就到附近的傳統整復推拿店按摩，結果卻被按到手筋發炎，請問小明可以向哪個縣市政府申訴？ ①臺北市政府 ②臺中市政府 ③臺北市政府或臺中市政府均可受理 ④臺北市政府及臺中市政府均無法受理 。
48. (3) 若在傳統整復推拿過程導致消費者受傷，業者可能會有哪些責任？ ①民事責任 ②刑事責任 ③刑事及民事責任 ④服務過程存在必然風險，故業者不必負任何責任 。
49. (1) 依據消費者保護法第12 條規定，定型化契約中之條款違反何項原則，對消費者顯失公平者無效？ ①誠信原則 ②真理原則 ③正義原則 ④倫理原則 。
50. (4) 依據消費者保護法第12 條規定，定型化契約中之條款若有下列情形將推定其顯失公平，判定無效，請問不包括哪個選項？ ①違反平等互惠原則者 ②條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者 ③契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者 ④條款未同時以中文及英文方式記載 。
51. (4) 今年65 歲的陳太太，身體疼痛難耐，因此至您的民俗調理館請求服務治療乳癌，下列處置何者較適當？ ①立刻為陳太太之罹病部位進行調理，並告知調理能幫助乳癌痊癒，讓陳太太安心 ②詳細聽完陳太太的病症後，為她調劑藥品，供其服用 ③依據陳太太請求，使用醫療器材讓陳太太緩解身體不適 ④建議陳太太至醫療院所就診 。
52. (4) 若民眾發生民俗調理服務相關糾紛，可以從下列哪個管道進行申訴？ ①總統府 ②勞動部 ③立法院 ④各縣市地方政府消費者保護會之消費者服務中心。
53. (4) 阿忠經營按摩業，欲發行禮券(內容：1 次按摩60 分鐘，面額500 元，買10張送1 張8 折折價券)，下列何者正確？ ①禮券得記載「本禮券使用期限為發行日起1 年，逾期視同作廢」 ②禮券得記載「本禮券不找零」 ③禮券得記載「本禮券不提供履約保證」 ④折價券得記載「本折價券使用期限為發行日起1 年，逾期視同作廢」 。
54. (3) 按摩推拿期間，趁顧客閉眼休息時，偷拍顧客隱私部份，將會構成下列何種罪？ ①強制觸摸罪 ②強制罪 ③妨害秘密罪 ④強盜罪 。
55. (1) 一名男性傳統整復推拿業店員趁女客人不及抗拒之時，直接伸手觸摸她的臀部，以此方式性騷擾得逞，係屬於哪種類型性騷擾？ ①肢體上騷擾 ②性要求 ③言語的騷擾 ④視覺的騷擾 。
56. (1) 小吳今日班表排定為下午2 點，恰巧有個客戶需要到府按摩推拿，小吳受老闆指派到客戶家的路途不慎發生車禍，經診斷必須住院治療。關於上列敘述，請問小吳的老闆必須在幾個小時內通報地方勞動檢查機構？ ①8 小時②24 小時 ③48 小時 ④72 小時 。
57. (2) 關於敬業的工作精神，下列何者正確？ ①員工應付無限的責任 ②保持熱愛工作的心 ③員工不能嫌工作太多 ④員工應盡量少做才能少錯 。
58. (2) 關於職場倫理，下列敘述何者錯誤？ ①上班時不說人閒話 ②可以挑撥是非③不要輕易就提辭職 ④對工作要盡心盡力 。
59. (3) 民俗調理人員執行業務時應避免下列何種情形？ ①維持專業的技能手法 ②給予顧客貼心的關懷 ③執行各類醫事人員專門範圍 ④隨時注意顧客的反應狀況 。
60. (2) 個人資料保護法所保護的主要法益為何？ ①身體權 ②隱私權 ③財產權 ④名譽權 。
61. (4) 營業場所從人員應遵守事項，下列何者錯誤？ ①應注重個人衛生及穿著潔淨之工作服裝 ②從業期間定期接受健康檢查 ③發現自己患有傳染疾病病者，經治療並複檢合格前，暫停從業 ④商業行為注重服務禮儀，就算有感冒症狀，提供服務時也不得佩戴口罩 。
62. (2) 從業人員維持良好的衛生行為，可阻斷病原體在不同顧客間的傳播，下列敘述何者正確？ ①為落實節能減碳，拋棄式物品使用後可經回收再給下一位消費者使用 ②供消費者使用之器具、毛巾、寢具或其他非拋棄式用品，應於每一消費者使用後換洗消毒 ③服務前一位顧客後，得不洗手消毒就服務下一位顧客 ④為提升服務效率，可同時服務兩名顧客，並不會增加病原體
傳播的危險 。
63. (2) 營業場所如果遇到消費者隨地吐痰、檳榔汁、檳榔渣、口香糖或便溺等行為，應如何處理？ ①視而不見，不予理會 ②勸阻 ③報警 ④打電話向衛生局陳情。